どうも、TK：統括岸本です。
今日は、株式会社ARM‘Sの就業マニュアル 就業心得の一つを
お伝えします。
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お客様の立場を思いやり暖かく接しましょう！
・ お客様が今、何を望んでいるのか、何をどうすることが必要とされているのかを気づくことが大切です。
・ お客様やご家族の情報はどんなに些細なことでも絶対にもらしてはいけません。
・ 他のお客様の話を訪問先で話してはいけません。
・ 家庭内のことを必要以上に覗き見したり聞き込んだりしてはいけません。
・ お客様の目線より高い位置で話をしない。かならず目線の位置を合わせ目を見て話す。
・ 経験が多くても固定概念や先入観をお客様におしつけない
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気遣い、気付き、思いやり、守秘義務、全て自身の立場を理解して行動することです。
お客様との距離感はとても大切です。
訪問の回数や時間が多くなればなるほど距離感保つのが難しくなってしまうことも
あります。
色々なお客様がいて日々色々なことが起きる
長いお付き合いをしているお客様とはプライベートの話題になることがあります。
プライベートなことを現場で話すのは勝手だけど自身で責任を取ることが大前提です。
迷惑が掛るのはお客様、自分の会社だということを意識すること
そして長い間現場を仕切って来た先輩方、アドバイスをしてくれる上司に敬意を払うこと
今ある自分に感謝して仕事に取り組む姿勢が大切です。
